株式会社みのや【三重 鈴鹿 四日市 】新築・リフォーム・注文住宅・増改築

当社の「みのや職人会」がなぜ発足されたか改めて説明します。
みのやは３年間で１０００件近い工事を請け負ってきました。
縁あって喜んでくださるお客様もおられれば、
残念ながら縁遠くなるお客様もお見えになります。
仕事の依頼は多くありましたが、ある時点でトラブルやクレｰムが重なってきました。
その原因は何か？多くが職人さんの現場によるトラブルだったのです。
例を挙げましょう。
・ 大工さんが工事後清掃をせずに帰ったため、釘が落ちていて赤ちゃんがその釘を
　 口に入れて飲み込みそうになった。
・ 作業中、トイレを探していて間違えて娘さんの部屋を空けた。

・ お施主さんのいる前で、「この会社は素人がやっているから手を抜いて、安い材料を使ってもばれない」と言った。
・ タバコは厳禁としていたのに平気で屋内でくわえタバコで作業をしていた。
・ ゴミを全然掃除をしない。
・ 言った時間に来てくれない。
・ 「これは直接頼まれたから」と言ってお客様と直接取引きをした。
など次々に起こりました。
もちろん各現場で御施主さんは怒りますから（そりゃそうです)、その謝罪と手直しで多くの費用と時間を使いました。
もちろんその全ての職人さんがそうだったわけではありません。
「この人にやってもらって本当に嬉しかった」と言って頂けた現場も数多くあります。
しかしいつまでたっても現場で起きる問題は私は頭を悩ませました。
そして色々と原因を調べた結果ある職人さんの特徴につながりました。
その職人さんの特徴とは

・ 今まで大工さんなどで一生懸命やってきて、今さら若い連中に使われるのはまっぴらだ、と思っている人。
・ 本当は難しい仕事をするのが「匠の職人」だと思い、カンタンな仕事は面白くないとあからさまに言う人。
・ もともと腕に自信があり、良いものを作ればお客さんはわかってくれる、と思っている。
・ なんでもできる、という人。
・ 安ければ仕事になる、と思っている人。などです。
逆に重宝される職人さんは
・ 技術も一流だが、人格も一流な人。
・ きさくに声をかけることができる人。
・ しっかりあいさつをしていただける人。
・ その場で機転がきく人。
・ リフォームという小さな仕事でも一生懸命できる人。
・ 営業社員によって対応が変化しない。
・ 明るく人の悪口を言わない人。 などが挙げられます。技術はもちろんですが、肝心なのは人間的な部分なのでしょうか。

もちろん職人さんもプロですからその腕と実績は評価に値します。
しかしなぜここまで職人さんによってその価値が変わるかというと、やはりリフォーム現場の
ほとんどは職人さんの仕事だからなのです。
職人会を作ろうと思ったのは、少しでもリフォームという職種を理解していただき
私たちの価値観と共に働ける同志を得たいと思ったからです。
そして毎月勉強会を開き、現場の問題、安全の問題などを話し合います。
また新しい工法や技法などが出たらそれを皆で共有しあうのです。
決して「マナー教育」などという高圧的なものでもありません。
おかげさまで参加し、登録して頂いた職人さんの現場品質は改善されました。

みのやでは、月に１度職人全員が集まって、勉強会を行っています。職人皆さんは仕事帰りで疲れた体にムチ打って鉛筆を走らせています。 常に職人さんに｢お客様からの声｣と｢新しい情報｣を知ってもらうためです。これもみのやが皆様から支持されるための見えない努力なのです。 事実職人会を作った2年目からはクレｰムや現場でのトラブルが極端に減りました。もちろん、意にそぐわずお付き合いを止めさせていただいた 職人さんもいらっしゃいました｡しかし｢職人さんがよかったよ､本当にありがとう｣といわれると最高に嬉しい気分になります。 社員に改めて言います。 私たちの仕事は「建築業」ではなく「サービス業」だと考えてください。良いプランを考え、そのご家族の悩みを解決し、良いリフォームを作り上げることが使命なのです｡｢良い仕事を安く提供する｣だけでは片手落ちと私は考えます。それでは「俺がやってやってる」というプライドの塊になり、お客様の信頼と満足を得ることはできません。

ことが私たちの使命です。
よい仕事とは「お客様の今後の人生がリフォームによって輝くものになるもの」ということです。
私たちのように若く新しい会社に仕事を依頼するお客様が多くなって、またそのお客様がまたご紹介やリピートして下さることを前向きに考え、自分たちにできることから実践することが大切だと思います。もちろん短期間で成長しようと思えば、色々な所から批判めいたことも言われます。
しかし大切なことは、私たちの商売相手は「同業」ではなく、一般家庭の消費者の方です。同業者にオープンにお付き合いするべきですが好かれる必要はありません。お客様に何を伝え、どんな物語を提供できるかを真剣に考えて下さい。　
＊社内用掲示板より